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Politique de retour gratuit

Chez Timberland, notre but est simple : nous voulons que vous ayez confiance en notre processus de commande, comme nous avons confiance en nos produits. C’est pourquoi vous pouvez – si la pointure, la taille, la coupe ou le modèle posent problème – retourner la marchandise achetée en ligne dans les 60 jours suivant l’expédition de votre commande, à condition qu’elle n’ait pas été endommagée, lavée, modifiée ou portée. Retourner de la marchandise Timberland.ca, c’est simple et GRATUIT, puisque nous fournissons une étiquette de retour prépayé.

EXCEPTIONS EN MATIÈRE DE RETOURS

Si vous retournez de la marchandise depuis l’extérieur du Canada, vous devrez débourser les taxes, les frais de douane et les frais d’expédition pour le retour.

Des étiquettes de retour préimprimées sont jointes à toutes les commandes passées sur Timberland.ca. Dans le cas contraire, téléphonez à notre service à la clientèle au 1-833-817-1812.

Vous avez d’autres questions? Cliquez ici pour nous joindre.

• Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le compte soit crédité. Les clients peuvent retourner des articles au moyen de l’étiquette de retour gratuit.

OBTENIR UN CRÉDIT

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Les montants réels facturés à votre carte de crédit correspondront aux taxes provinciale et fédérale applicables au moment de l’expédition de votre commande.

Quelle est votre politique d’expédition?

Nous acceptons les commandes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes passées sur Timberland.ca seront traitées (après la validation de votre carte de crédit) et expédiées à partir de notre centre de distribution de Brampton. Une seule adresse de livraison peut être attribuée à une commande, qui sera expédiée par livraison standard ou express.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12 h HE sont traitées le jour même, sauf les jours fériés. Les commandes passées après 12 h HE sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 12 h HE sont traitées le lundi suivant. Si les articles commandés ne sont pas en stock ou si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour la vérification de votre carte de crédit, le service à la clientèle de Timberland communiquera avec vous.

Nous ne traitons aucune commande la fin de semaine ni les jours fériés.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Expédition standard : De 3 à 6 jours ouvrables*

Expédition express : De 2 à 4 jours ouvrables*

*Le délai de livraison comprend le temps de préparation et le temps nécessaire à l’envoi. Le service de livraison express expédiera le jour même les commandes passées avant minuit (HE). Le délai d’expédition dans les endroits éloignés peut être plus long.

*En jours ouvrables

Notez que le titre de propriété du produit acheté est transféré à l’acheteur au point d’expédition.