NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 7 juin 2017

Timberland respecte votre vie privée et sait que vous vous préoccupez de la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés et partagés. Cette politique de confidentialité décrit ce que nous recueillons comme renseignements, la manière dont nous les recueillons et les utilisons ainsi que les options qui s’offrent à vous au sujet de vos renseignements personnels. En parcourant notre site Web, en utilisant nos applications mobiles ou en nous fournissant des renseignements de quelque façon que ce soit, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement. Veuillez vérifier périodiquement la politique pour être au fait des possibles ajustements et mises à jour. La politique consultable sur ce site Web constitue sa plus récente version.

Quels types de renseignements personnels sont recueillis et archivés?

Nous recueillons et archivons les renseignements que vous nous fournissez par le biais de notre site Web, de nos magasins, de nos représentants du service à la clientèle, d’événements, d’applications mobiles, de notre démarchage commercial – incluant les concours et les événements –, ainsi que par le biais de tierces parties ou de toute autre forme d’interaction. À titre de société appartenant à la grande famille VF Corporation, nous pourrions possiblement recevoir des renseignements vous concernant via une de nos sociétés sœurs.

Vous pouvez choisir de ne pas divulguer certains renseignements, mais il se peut que vous ne puissiez alors accéder à certaines fonctionnalités de notre site Web, de nos applications mobiles ou d’autres services que nous pourrions offrir. Par exemple, vous devez fournir certains renseignements personnels pour passer une commande ou pour créer un compte sur le site Web ou par le biais de celui-ci.

Nous pourrions vous demander, recueillir et archiver certains ou tous les types de renseignements personnels suivants : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone, données financières ou celles requises pour les paiements, tels que le numéro de votre carte de crédit et sa date d’expiration, votre sexe, vos intérêts personnels, votre date d’anniversaire, ainsi que des renseignements sur une tierce partie que vous nous fournissez lors de l’expédition d’une commande. Nous pourrions également créer un répertoire des produits qui ont suscité votre intérêt et des achats que vous avez effectués.

Si vous accédez à notre site Web ou à nos applications mobiles à l’aide d’un authentifiant de réseau social (p. ex. Facebook, Pinterest ou Twitter), ou si vous acceptez d’associer votre compte chez nous à un site de réseau social, nous pourrions recevoir des renseignements sur vous à partir dudit média social, conformément aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité du réseau social. Ces renseignements s’ajouteront à ceux que nous avons déjà archivés en lien avec votre personne et recueillis via d’autres échanges.

Lorsque vous téléchargez ou utilisez nos applications mobiles, nous pourrions recevoir des données sur votre localisation et votre appareil mobile. Il est possible que nous utilisions ces renseignements pour vous offrir des services selon le lieu où vous vous trouvez, par exemple des renseignements sur un détaillant à proximité, des résultats de recherche et du contenu personnalisé. La plupart des appareils mobiles permettent aux utilisateurs de désactiver la fonction de localisation en réglant les paramètres de configuration de l’appareil. Si vous avez des questions sur la façon de désactiver la localisation, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services sans fil ou le fabricant de l’appareil.

Renseignements recueillis automatiquement 

Nous recueillons et archivons automatiquement certains autres renseignements lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple, nous pourrions recueillir votre adresse de protocole Internet (IP), des renseignements sur votre navigateur et le nom de domaine du site de référence lorsque vous visitez notre site Web, et nous pourrions analyser ces données aux fins de statistiques sur les préférences, les tendances et l’utilisation de notre site.

Nous pourrions également recueillir des renseignements à l’aide de témoins, de pixels espions et d’autres moyens technologiques de même nature dans le but d’analyser et de comprendre comment notre site Web est utilisé, mais aussi afin d’améliorer votre expérience de navigation sur celui-ci. Par exemple, nous pourrions utiliser des témoins et d’autres moyens technologiques pour : (i) personnaliser les pages de votre compte; (ii) faire le suivi des visites de l’utilisateur et des fonctionnalités du compte; (iii) déterminer quelles sont les fonctionnalités et les pages les plus utilisées; et (iv) sauvegarder votre mot de passe afin que vous n’ayez pas à l’entrer chaque fois que vous visitez le site Web.

Nous faisons appel à des tiers pour héberger les données recueillies et nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent notre site Web – et en mesurer l’efficacité, ainsi que celle de nos publicités – dans le but ultime de nous aider à améliorer et optimiser notre site Web ainsi que nos produits et services. Nous faisons également appel à des tiers pour gérer nos publicités (bandeaux publicitaires et liens) dans Internet. Ces entreprises utilisent des technologies de suivi (dont les témoins et les pixels espions) pour recueillir des renseignements sur vos visites et votre rapport avec nos produits et services, afin de vous proposer conséquemment des publicités en accord avec vos intérêts et votre navigation sur notre site Web (marketing de relance), en notre nom et celui d’autres annonceurs dans Internet. Nous utilisons des renseignements recueillis par des tiers (comme l’âge, le sexe et les intérêts de nos clients) afin de mieux connaître nos visiteurs et adapter nos publicités en conséquence.

Également, certaines de nos communications par courriel peuvent contenir « des clics publicitaires URL » menant à une page particulière de notre site Web. En cliquant sur l’un de ces liens, vous entrez automatiquement sur notre site, nous donnant ainsi accès à des renseignements en lien avec cette action de votre part. Si vous ne souhaitez pas que des renseignements soient recueillis, évitez de cliquer sur les liens apparaissant dans nos courriels.

Nous pourrions également utiliser divers outils d’analyse dans nos magasins, comme des outils de mesure d’achalandage, et ce, à des fins opérationnelles et commerciales et afin d’améliorer votre expérience de magasinage. Ces outils peuvent recueillir des données, y compris les données de localisation par l’entremise de capteurs, caméras vidéo, détecteurs de téléphone intelligent, réseaux Wi-Fi et autres appareils.

Renseignements issus d’autres sources

Dans la pleine mesure autorisée par la loi, il se peut que nous recueillions des renseignements vous concernant auprès de sources tierces ainsi que des renseignements accessibles au public. Par exemple, l’information que vous publiez sur un forum public – comme les blogues, les salles de clavardage ou les sites de réseaux sociaux – peut être lue, recueillie ou utilisée par nous ou d’autres tiers et pourrait servir à personnaliser votre expérience de magasinage. Dans ce type de situation, vous êtes pleinement responsable des informations que vous choisissez ou non de divulguer. Dans le but d’accroître l’efficacité de nos services et de notre publicité, nous pourrions également recueillir des renseignements démographiques par l’entremise d’une tierce partie.

Comment ces renseignements sont-ils utilisés?

Les renseignements personnels recueillis nous permettent d’exercer nos activités, de mieux communiquer avec vous et de vous offrir les meilleurs produits et services qui soient, ainsi qu’une expérience client hors pair. Nous, ou encore un de nos fournisseurs de services, pourrions utiliser vos renseignements personnels pour : expédier les produits ou services que vous avez commandés; traiter les commandes; envoyer des confirmations de commandes et d’envoi; offrir du service à la clientèle; répondre à vos commentaires, questions ou plaintes; personnaliser votre expérience de magasinage; analyser vos préférences et habitudes de consommation; analyser les tendances et statistiques; gérer des concours et autres promotions; analyser et améliorer notre site Web ainsi que nos produits et nos services; et vous envoyer des communications commerciales ou autres en lien avec nos produits, services, publicités ou événements spéciaux. Nous utilisons également vos renseignements pour des fins de sécurité, de traitement des paiements, de procédures analytiques, d’exploitation, de détection des fraudes, de création de rapports, de sauvegarde de renseignements et de conformité légale.

Vous avez toujours la possibilité de refuser de recevoir des communications commerciales. Pour savoir comment nous signifier ce refus, consultez le point « Puis-je vous signifier si je souhaite ou non recevoir des communications commerciales? » ci-dessous.

Nous publions sur notre site des évaluations et témoignages de clients satisfaits, en plus d’autres recommandations similaires. Avec votre consentement, nos pouvons publier votre témoignage accompagné de votre nom. Si vous souhaitez modifier ou retirer ce témoignage, veuillez communiquer avec nous au 833-817-1812, ou par courriel à tblcanada.service@vfc.com.


À qui mes renseignements sont-ils divulgués?
Il se peut que nous partagions vos renseignements personnels avec d’autres sociétés sœurs au sein de la grande famille VF Corporation, par exemple, The North Face®, Vans®, Kipling®, Wrangler®, Lee®, Jansport® et Reef®.

Nous pourrions également partager vos renseignements avec des entités affiliées au sein de VF Corporation et avec certaines tierces parties qui offrent des services en notre nom. Ces services peuvent comprendre : la gestion de notre site Web et son hébergement, la fourniture des produits et services demandés par le client, l’autorisation et le traitement de ses paiements, le traitement des commandes, la protection contre la fraude, la gestion du risque de crédit, la personnalisation de produit, la distribution de matériels publicitaire et promotionnel, la gestion de programme de fidélité, l’exécution des obligations en lien avec les promotions, l’évaluation de notre site Web, l’analyse de données et leur nettoyage, le cas échéant. Ces tierces parties ne sont pas autorisées à utiliser ou à divulguer, à l’extérieur du cadre des services qu’ils effectuent en notre nom, les renseignements personnels que vous nous fournissez sur ou en passant par notre site Web.   Certains de nos fournisseurs de service peuvent être situés à l’extérieur du Canada, incluant aux États-Unis. Donc, vos renseignements personnels peuvent être traités et archivés à l’extérieur du Canada pour les besoins indiqués dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pourrions devoir divulguer vos renseignements personnels à une tierce partie si la loi le requiert (y compris les lois étrangères qui s’appliquent à nous et à nos fournisseurs de services). Par exemple, nous pourrions être tenus de divulguer des renseignements personnels à la suite de la réception d’une citation à comparaître, d’une ordonnance ou dans le cadre d’autres procédures légales. Nous pourrions aussi divulguer vos renseignements à la demande d’un organisme d’application de la loi, ou si nous jugeons nécessaire d’enquêter sur des actes illégaux ou actes pouvant mettre en danger la santé ou la sécurité d’un client ou du public en général, si nous souhaitons vérifier ou assurer notre conformité avec les conditions d’utilisation et les politiques qui régissent notre site Web, ou si la loi le requiert ou le permet. De plus, les renseignements personnels que vous fournissez pourraient être transférés dans le cadre d’un regroupement d’entreprises ou d’une vente concernant en tout ou en partie Timberland, ou encore en cas de restructuration, de vente d’actions ou d’autre forme de prise de contrôle.

Qu’en est-il de la vie privée d’un enfant de moins de 13 ans?

Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements de toute personne de moins de 13 ans. Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, vous ne devriez pas nous fournir de renseignements personnels vous concernant et devriez en tout temps consulter notre site Web sous la supervision d’un parent ou tuteur légal. Si vous êtes parent ou tuteur légal d’un enfant de moins de 13 ans et croyez qu’il a fourni des renseignements personnels sur ou en passant par notre site Web, veuillez communiquer avec nous comme indiqué à la section « Comment puis-je communiquer avec vous en ce qui concerne la politique de confidentialité? ».

Quelles sont les mesures prises pour protéger mes renseignements personnels?

Il est important pour nous d’assurer la sécurité de vos renseignements. C’est pourquoi nous avons instauré des mesures et des procédures visant à protéger les serveurs et les réseaux qui les conservent. Malheureusement, comme aucune transmission de renseignements sur le Web n’est totalement sûre, nous ne pouvons garantir la sécurité de tout type de renseignements. Pour faire en sorte de protéger le mieux possible les renseignements personnels que vous nous fournissez, veuillez (i) ne jamais divulguer votre mot de passe ou les renseignements concernant votre compte à autrui; (ii) toujours utiliser un navigateur Web sécurisé; et (iii) modifier votre mot de passe fréquemment. Si vous souhaitez supprimer un mot de passe, ou si vous vous apercevez d’une perte quelconque, d’un vol ou de l’utilisation non autorisée d’un mot de passe, veuillez nous en informer comme l’indique la section « Comment puis-je communiquer avec vous en ce qui concerne la politique de confidentialité? ».

Comment puis-je accéder à mes renseignements, les corriger et les mettre à jour?

Vous pouvez accéder à certains renseignements que vous nous avez soumis et qui sont sous notre garde et notre contrôle, ou encore les corriger et les mettre à jour en communiquant avec nous comme indiqué à la section « Comment puis-je communiquer avec vous en ce qui concerne la politique de confidentialité? ».  Vous pouvez également accéder à certains renseignements que vous nous avez soumis ou encore les corriger et les mettre à jour en cliquant sur la section « Mon compte » de ce site Web et en suivant les instructions y apparaissant.

Nous nous réservons le droit de conserver certains renseignements personnels pour documenter de façon raisonnable et nécessaire nos activités professionnelles ou pour nos besoins d’archivage. Ces renseignements seront archivés aussi longtemps que jugé raisonnable et nécessaire pour les besoins indiqués dans la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur notre Politique de confidentialité en communiquant avec nous comme indiqué à la section « Comment puis-je communiquer avec vous en ce qui concerne la politique de confidentialité? ».

Puis-je vous signifier si je souhaite ou non recevoir des communications publicitaires?

Il y a plusieurs façons de nous signaler si vous souhaitez ou non recevoir nos communications publicitaires. Lorsque vous créez un compte ou cliquez sur la section « Mon compte » de ce site Web, vous pouvez indiquer votre préférence à cet égard. Vous pouvez également le faire en cliquant sur l’hyperlien « Me désabonner » apparaissant dans ces communications. Si vous n’avez pas de compte, mais que vous vous êtes inscrit à notre liste d’envoi, vous pouvez également modifier vos préférences en cliquant sur l’hyperlien « Me désabonner » apparaissant dans nos communications. Veuillez noter que malgré votre « désabonnement » ou le retrait de vos renseignements personnels de notre base de données, vous pourriez recevoir du contenu publicitaire ou commercial destiné à la distribution ou en attente de vous être envoyé, et ce, jusqu’à ce que nous ayons traité votre demande.

Si vous avez établi un compte, vous pourriez recevoir certains types de communication même si vous n’y avez pas expressément consenti, car ces communications peuvent être nécessaires au maintien de votre compte sur le site Web.

Qu’arrive-t-il lorsque j’active un lien présent sur le site menant vers un autre site?

Ce site Web peut contenir des liens menant vers d’autres sites Web et pour lesquels la présente politique de confidentialité ne s’applique pas. Veuillez prendre note que les pratiques décrites dans la présente politique ne reflètent pas les pratiques de ces autres sites Web et de leurs propriétaires et administrateurs en ce qui concerne la cueillette, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels. Votre utilisation de ces sites Web est régie par les conditions d’utilisation, politiques de confidentialité et autres conditions, avis et politiques apparaissant sur ces sites ou y étant mentionnés. Nous vous recommandons d’être à l’affût du moment où vous quittez ce site Web vers un autre et de prendre soin de bien lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Comment puis-je communiquer avec vous en ce qui concerne la politique de confidentialité?

Vous pouvez nous transmettre toute question ou préoccupation concernant votre vie privée ou notre politique de confidentialité en nous faisant parvenir une requête à l’adresse suivante :

Timberland

a/s de Service à la clientèle

3260, rue Guénette

Saint-Laurent (Québec)

tblcanada.service@vfc.com

833-817-1812


Modifications à la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est en vigueur à compter de la date indiquée ci-dessus. Nous nous réservons le droit en tout temps, de façon discrétionnaire, de mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter ce site Web afin de constater la moindre modification à cette politique de confidentialité.